Crestron Electronics: история успеха (продолжение)
Бизнес серьезно пошел в гору после того, как Фельдштейн разработал беспроводной пульт дистанционного управления для коммерческих аудиовизуальных систем. Затем появились первые аудиокоммутаторы, видеопроекторы и панели управления освещением. К 1990-му году в компании Crestron уже работало 100 человек, а ее ежегодный доход составлял почти 5 миллионов долларов - в основном от продаж интегрированных аудиовизуальных систем для компаний, колледжей и казино. У президента Билла Клинтона в Белом Доме были установлены продукты из серии Crestron SmarTouch.
По мере роста компании Фельдштейн столкнулся с новой, вполне предсказуемой проблемой грамотного управления. “Многие люди обладают тотальным контролем в период основания собственной компании”, - говорит он. “Но со временем, если компания растет и развивается, появляется необходимость немного "отпустить натянутые вожжи". Фельдштейн в этом вопросе полагается на так называемую теорию черного мрамора: если вы изначально не знаете, что находится внутри банки, но опуская в нее руку 20 раз, вы все 20 раз достаете кусочек черного мрамора, можно с уверенностью сказать, что банка полна черного мрамора. Та же происходит и с сотрудниками: если во время ваших проверок они работают хорошо, значит и в принципе без ваших проверок они продолжают работать хорошо. Однако Фельдштейн особо отмечает, что “если я замечаю какую-то ошибку или непонимание, я уделяю достаточно внимания и времени, чтобы исправить это".
К 2004 в штате компании Crestron было уже 500 человек, а продажи превышали 170 миллионов долларов. На сегодняшний день Crestron получает более 40% своих доходов от покупателей, которые легко могут потратить 50 000 долларов и больше на обустройство домашнего кинозала.
Так, один банковский топ-менеджер купил апартаменты площадью 400 кв. метров на верхнем этаже отеля Montage в Беверли-Хиллз. На момент покупки апартаменты уже были оснащены основными системами управления Crestron, но покупатель захотел иметь "абсолютно современную холостяцкую квартиру". Его желание обошлось ему в дополнительные 245 000 долларов: апартаменты оснастили самыми новыми системами управления светом, климат-контролем и аудио-видео техникой. В одной из комнат проектор направили на куполообразный потолок (10 метров в диаметре), тем самым превратив его в огромный видеоэкран. Еще одна эксклюзивная особенность проекта: возможность менять цвет камина в зависимости от настроения и обстановки - сам камин изготовлен из оникса и снабжен многоцветной светодиодной подсветкой.
Его клиенты часто выставляют свое богатство на показ. Фельдштейн же никогда: он приходит на работу в обычных рубашках и мягких брюках, проводит совещания в местных кафе за ланчем, ездит по 40 миль на велосипеде вдоль Гудзона. Даже во время полета на личном самолете он не теряет ни минуты и совершает необходимые звонки: “Когда я только начинал этот бизнес, я часто просиживал весь день у телефона, ожидая, что позвонит клиент, - признается он. “Я чрезвычайно ценю моих клиентов.”
Crestron - это абсолютно семейное дело. Сын Фельдштейна Дэн занимает должность вице-президента компании, а дочь Венди является директором инжиниринговых услуг. “Да, моя фамилия не Фельдштейн, но все эти годы он был мне как родной отец”, - говорит Рэнди Кляйн, проработавший в компании 21 год и занимающий сегодня должность исполнительного вице-президента. “Конечно, технически он мой "босс", если следовать служебной иерархии, но он всегда относился ко мне как к равному. Мы постоянно учимся друг у друга.”
Самая большая сложность работы на Джорджа Фельдштейн по мнению Кляйна? “Успевать идти в ногу с ним и его идеями”.
Фельдштейн часто посещает завод в Кресскилле - и лишь отчасти для проверки качества выполняемых работ. Он просто не может долгое время находиться вдали от производства. “Я провожу, наверное, час в день за моим рабочим столом в офисе, а все остальное время я нахожусь в движении”, - говорит он. “Мне никогда не понять, как можно руководить, например, автомобильным концерном и не знать, из каких деталей и как собрать автомобиль".
Что будет с Crestron в будущем? Что ждет компанию с уходом Фельдштейна из бизнеса?
“План преемственности очень прост и логичен: все должны продолжать делать то, что они делают", - отвечает Фельдштейн. Скорее всего, Рэнди Кляйн займет пост генерального директора компании.
Но вряд ли это скоро произойдет. Фельдштейн не собирается уходить на пенсию. Он, смеясь, признается: “Даже в редкие выходные дни я чувствую, что невероятно скучаю по работе".
PS:
В марте 2014 года Рэнди Кляйн занял пост президента компании Crestron.
4 ноября 2014 года Джордж Фельдштейн умер после продолжительной болезни в возрасте 73 лет.
